Polityka zwrotów

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwrotu produktów zakupionych w serwisie Trepius, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku umów:

• Dotyczących produktów, które po dostarczeniu zostały rozplombowane i nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia
• W których przedmiotem świadczenia są produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia

3. Zwroty suplementów diety

Zgodnie z przepisami prawa, suplementy diety i odżywki sportowe zazwyczaj nie podlegają zwrotowi po otwarciu opakowania.

3.1. Produkty nieotwarte

Zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku:

• Produktu w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu
• Produktu nieotworzonego i niezaplombowanego
• Zgłoszenia zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania produktu
• Produktu w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż

3.2. Produkty otwarte

Ze względu na specyfikę produktów (suplementy diety, odżywki sportowe) oraz wymogi sanitarno-epidemiologiczne, produkty po otwarciu opakowania nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe.

4. Produkty wadliwe lub uszkodzone

W przypadku otrzymania produktu wadliwego lub uszkodzonego mechanicznie podczas transportu, Klient ma prawo do:

• Wymiany produktu na nowy, wolny od wad
• Zwrotu pieniędzy, jeśli wymiana nie jest możliwa

4.1. Procedura reklamacji produktu wadliwego

1. Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania produktu
2. Opisz wadę i dołącz zdjęcia dokumentujące problem
3. Zachowaj produkt w oryginalnym opakowaniu
4. Podaj numer zamówienia i datę zakupu

5. Procedura zwrotu nieotwartego produktu

Aby zwrócić nieotwarty produkt:

1. Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania produktu:
   Email: [email protected]
   Telefon: +48 12 582 97 43
2. Otrzymasz od nas instrukcje dotyczące zwrotu
3. Zapakuj produkt w oryginalnym opakowaniu
4. Odeślij produkt na podany adres
5. Koszty zwrotu ponosi Klient, chyba że produkt jest wadliwy

6. Zwrot kosztów

6.1. Termin zwrotu pieniędzy

W przypadku akceptacji zwrotu, zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwróconego produktu.

6.2. Forma zwrotu

Zwrot pieniędzy następuje na ten sam rachunek bankowy lub kartę, z której dokonano płatności.

6.3. Zakres zwrotu

Zwrotowi podlega:

• Cena produktu
• Koszty dostawy (w przypadku produktu wadliwego)

Zwrotowi nie podlegają:

• Koszty wysyłki zwrotnej (chyba że produkt jest wadliwy)
• Dodatkowe koszty wynikające z wyboru innego sposobu dostawy niż najtańszy

7. Wyłączenia

Nie przyjmujemy zwrotów w przypadku:

• Produktów otwartych lub częściowo zużytych
• Produktów uszkodzonych przez Klienta
• Produktów bez oryginalnego opakowania
• Produktów po terminie ważności
• Produktów zakupionych w promocji wyprzedażowej (chyba że są wadliwe)
• Zwrotów zgłoszonych po upływie 14 dni od otrzymania

8. Adres zwrotów

Produkty przeznaczone do zwrotu należy wysłać na adres:

Trepius
Floriańska 28
31-019 Kraków
Poland

Zalecamy wysyłkę za potwierdzeniem odbioru.

9. Podstawa prawna

Niniejsza Polityka zwrotów opiera się na:

• Ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827)
• Ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93)
• Dyrektywie Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE

10. Ważne informacje

11. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami:

Email: [email protected]
Telefon: +48 12 582 97 43
Adres: Floriańska 28, 31-019 Kraków, Poland

Godziny kontaktu: Poniedziałek - Piątek, 9:00 - 17:00